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La planificación de la fuerza laboral óptima de un centro de contactos, es uno de los requisitos previos más importantes para aumentar la satisfacción del cliente, la retención de los empleados y la eficiencia de los costos.

En esencia, se trata de asignar a la persona correcta, con las habilidades correctas, al puesto de trabajo correcto, en el momento correcto… y de esta manera satisfacer la demanda de los consumidores.

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